Возврат и гарантия

Если товар не подошёл

При дистанционной покупке вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 календарных дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает вас возможности подтвердить покупку другими доказательствами, например номером заказа или сведениями об оплате. Просим сохранить комплектность, ярлыки и упаковку; состояние упаковки оценивается с учётом сохранности самого товара.

Обычный предзаказ серийного сноуборда или креплений не делает товар изготовленным по индивидуальному заказу. Исключение из права на отказ применяется к товару с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Как оформить возврат

Сообщите об отказе или недостатке товара на avatar.finance52@gmail.com. Для связи также доступен телефон +7 (926) 912-99-12 и мессенджеры.

Укажите имя, номер заказа или другие сведения для поиска покупки, товар, контакт для ответа и ваше требование. При недостатке опишите его; фотографии помогут разобраться, но не являются обязательным условием принятия обращения. Для возврата качественного товара объяснять, почему он не подошёл, не требуется.

Куда передать товар

Через СДЭК: ПВЗ по адресу Москва, ул. Суздальская, д. 34, корп. 2. Получатель — Томащик Юрий Юрьевич, телефон +7 (926) 912-99-12. Надёжно упакуйте товар и после отправки сообщите номер накладной.

Лично: Москва, ул. Салтыковская, д. 51. Предварительно согласуйте время визита.

Если эти способы вам недоступны или неудобны, свяжитесь с нами: сообщим адрес и порядок возврата иным способом, позволяющим получить и проверить товар. Возврат не ограничивается обязательным личным визитом или только услугами СДЭК.

Расходы и возврат денег

Обратную пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. На время такой пересылки покупатель несёт риск случайной утраты или повреждения товара.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Покупатель должен передать товар продавцу для проверки сохранности. Из возвращаемой суммы могут быть исключены предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя; повторно уже оплаченную покупателем пересылку не удерживаем.

Способ возврата денег согласуем с учётом первоначальной оплаты и правил платёжного сервиса. При необходимости запросим реквизиты для перевода. Не сообщайте PIN-коды, CVV/CVC и коды подтверждения из SMS.

Если обнаружен недостаток

Вы вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе о замене, уменьшении цены, устранении недостатка или возврате денег. Сроки и условия определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей»; семидневный срок возврата качественного товара к таким требованиям не применяется.

Мы принимаем товар и при необходимости проводим проверку качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в установленном законом порядке. Вы вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе.

При отказе от договора из-за недостатка товар возвращается по требованию продавца за его счёт. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки или замены организует и оплачивает продавец в предусмотренных законом случаях. Свяжитесь с нами для организации отправки.

Гарантийный срок конкретного товара указывается в его описании или сопроводительных документах. Отсутствие установленной гарантии не исключает требований, предусмотренных законом.